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    武漢大學社工志愿者:抗擊疫情的“線上逆行者”

    作者:  文章來源:    點擊次數:  更新時間:2020-02-20 10:03

    有這么一群人,他們不能到抗疫一線與醫護人員并肩作戰云顶集团手机版-首页,然而在多家方艙醫院、集中隔離點以及多個社區云顶集团手机版-首页,都滲透著他們的辛勤服務云顶集团手机版-首页。在線上,他們與醫護人員和社區工作人員密切聯動云顶集团手机版-首页,為社區提供有效管理模式、為患者積極協調各方資源云顶集团手机版-首页、為居民提供醫療咨詢和心理疏導……

    這是一群專業又熱心的社工志愿者。他們發揮著各自的專業特長,與線下人員齊發力云顶集团手机版-首页,組成一道特殊的防疫戰線。

    第一時間集結社工志愿者

    123日,武漢宣布封城,武漢地區的社工組織迅速行動起來云顶集团手机版-首页,大家都很踴躍,想為這座城市做點什么。這一天云顶集团手机版-首页,武漢大學社會學院郁之虹老師在網上加入了由某社工組織發起的一個群,群里已經有大約300人,其中250人左右是心理咨詢師和社工,服務對象卻沒幾個。

    由于自身是社會工作專業,又是高校教師,郁之虹立刻有了一個想法云顶集团手机版-首页,何不整合高校老師的團隊力量云顶集团手机版-首页,為一線社工提供政策性指導。就這樣,郁之虹聯合自己的同事劉婷婷、陳煦等人,發起建立了社工共振群,很多高校同行迅速加入進來。在老師們的號召下,很多相關專業學子也紛紛加入。

    在前方,醫護人員全力救治病人;在后方,社區需要進行有效管理配合控制疫情。社區層面如果管控不好,其后果可想而知。郁之虹認為云顶集团手机版-首页云顶集团手机版-首页,以社區為依托建立一個分級安全網絡云顶集团手机版-首页,是當務之急。分級網絡里需要哪些人?“社工+心理+醫務+群助理”,這四類人各司其職,就能對居民起到科普、安撫云顶集团手机版-首页、咨詢云顶集团手机版-首页、協調等工作。

    當時,醫院的醫生已經全部在一線開足馬力救治病人。社工群里需要的醫務工作者哪里找云顶集团手机版-首页? 24日,郁之虹通過武漢大學社會學院副書記趙金利,緊急聯系了第一臨床學院主管學生工作的副書記楊勁請求支援,當晚,該學院臨床專業的約70名博士生和碩士生踴躍報名參加。此外,武漢大學的許多在校生也紛紛報名。

    社工和心理志愿者,光靠武大的力量是不夠的。郁之虹還積極向中國社會工作教育協會求助,協會立即幫忙對接了黑龍江省相關機構云顶集团手机版-首页。很快,黑龍江省社工志愿者,在經過前期嚴格的資質審核、規范的報名材料提交,以及對一線能力和崗位匹配度進行評審之后,投入到武漢抗擊疫情的前線志愿服務中。此外,還有來自上海、廣州等地的資深社工督導和專家也陸續加入。

    瞬間充實的“人才池”云顶集团手机版-首页,讓郁之虹他們心里有了底。

    開發“2+3”抗疫模式

    三級防御是公共衛生體系的經典理論,在汶川地震等重大事件中也曾加以使用云顶集团手机版-首页。但與汶川地震情況不同的是,地震過后志愿者可到現場工作,而面對疫情,社工志愿者只能采取線上服務。如何能夠讓線上服務不僅僅“飄”在線上,而是與線下工作相結合,使社區、居民能夠得到切實的好處?

    針對這個情況,郁之虹開發了2+3”抗疫模式:即兩名專職工作者(地面工作人員、社會工作者)+三名志愿者(醫務、心理、管理助手)組成服務小組云顶集团手机版-首页,利用微信群開展工作。目標是通過云端,讓線上的志愿者與線下的現場工作者配合,相互呼應,有效回應服務對象需求,并有效分擔現場工作人員工作壓力,達到異地增援的效果,緩解一線工作人員因人手不足而承受的壓力。

    在此邏輯下,他們建立了一套以“社區為本”的網絡抗疫三級防御模型——

    第一級防御“針對社區”:首先通過本地民政,與各街道網格員進行對接,將網上的醫務志愿者、社會工作者及心理志愿者下沉到網格群里,醫務工作者負責面向社區居民進行醫療科普,并在線答疑;心理志愿者提供心理疏導,以及緩解情緒的方法和技巧;社會工作者負責評估社區居民的情緒狀態云顶集团手机版-首页、需求云顶集团手机版-首页,并協調各方面的資源與關系,與居民建立積極的關系,并幫助組員形成互助團體云顶集团手机版-首页;社工助理負責協助社工管理群事物云顶集团手机版-首页,以及日常的檔案管理。

    第二級防御“針對隔離”:建立針對居家隔離人群的“居家陪護群”,以及針對被集中隔離人群的被“酒店陪護群”。對于這一部分人員云顶集团手机版-首页,醫務志愿者的工作是在為隔離者提供醫療咨詢,指導病患的自我隔離云顶集团手机版-首页;心理志愿者提供心理疏導,以及緩解情緒的方法和技巧;社會工作者負責評估隔離者的情緒狀態、需求云顶集团手机版-首页,并協調各方面的資源與關系云顶集团手机版-首页,與建立積極的關系,并幫助組員形成互助團體;社工助理負責協助社工管理群事務,建檔以及跟蹤發熱人群每日的臨床表現以及日常的檔案管理。目前我們團隊在這個層級的工作重心集中在集中隔離群。

    第三級防御“針對新冠肺炎患者”:建立針對冠狀病毒患者或疑似患者家屬的支持群。這一個層級原則上建設兩個群,一個群為“支持群”云顶集团手机版-首页,主要針對入院隔離的冠狀病毒患者及其家屬,該群的主要目的是幫助患者及其家屬提供情緒支持,以及對病患家屬進行及時評估,以掌握其是否有感染風險。另一個群為“陪護群”,該群主要針對入院失敗而滯留在家的冠狀病毒高度疑似或患者云顶集团手机版-首页,該群的主要目的除了幫助和支持群友外,還須積極為群友提供病床資源的對接服務云顶集团手机版-首页。在第三級的群組里,醫務志愿者的工作是根據患者的病情發展,為其提供醫療信息,并指導其按醫囑有效地服藥,此外還須為家屬提供健康知識,同時幫助家屬自我篩查云顶集团手机版-首页;心理志愿者提供心理疏導,以及緩解情緒的方法和技巧;社會工作者負責評估患者及其家屬的情緒狀態、需求,并協調各方面的資源與關系,與之建立積極的關系,穩定家屬情緒云顶集团手机版-首页,并幫助組員形成互助團體,對患者形成支持;社工助理負責協助社工管理群事物,建檔以及跟蹤家屬的每日臨床表現以及日常的檔案管理。

    “婉拒”到“認可”

    連日來,郁之虹組織的團隊已“下沉”到多個社區云顶集团手机版-首页、隔離點和方艙醫院云顶集团手机版-首页,開展了切實有效的服務——

    22日云顶集团手机版-首页,進入北湖街道建立微信群,從線上針對北湖的街區居民進行科普、醫療咨詢、情緒安撫、篩分人群以及個案跟進。

    24日,進入江漢區某集中隔離點,進行線上疏導云顶集团手机版-首页、安撫、醫務咨詢以及危機介入等服務。

    28日,進入洪山體育館方艙腫瘤醫院片區云顶集团手机版-首页,進行志愿者組織云顶集团手机版-首页、云端管理、情緒安撫云顶集团手机版-首页、個案跟進、醫療咨詢以及危機介入等服務。

    213日,進入東西湖武漢客廳方艙醫院云顶集团手机版-首页,進行志愿者組織、云端管理云顶集团手机版-首页、情緒安撫云顶集团手机版-首页、個案跟進、醫療咨詢以及危機介入等服務。

    然而,“下沉”的過程并非一帆風順。一開始云顶集团手机版-首页,醫院其實是婉拒我們的。郁之虹說云顶集团手机版-首页,這個他們非常能夠理解云顶集团手机版-首页。這樣的模式大家都沒操作過,而醫生們早都忙得腳不沾地,擔心社工志愿者的介入是給他們添亂。

    婉拒后,團隊并沒有放棄,他們明白云顶集团手机版-首页,醫生們在這種應激的狀態下,壓力非常大,很多的組織、梳理、管理工作他們是無暇顧及的,而醫護人員是從不同醫院臨時抽調組成,專業對口率低、相互了解少云顶集团手机版-首页。而同時,患者對方艙醫院運作不熟悉,也難免因為擔心交叉感染而出現焦慮情緒,所以社工志愿者在線上的協調、組織、宣導等工作是非常有必要的。

    團隊只有另辟蹊徑。經過武漢客廳管理方的允許后云顶集团手机版-首页,他們將準備好的群二維碼請工作人員人肉帶入艙內張貼出來,邀請艙友掃碼加入。沒有艙內地面工作人員的接應云顶集团手机版-首页云顶集团手机版-首页,團隊主動對接上幾名熱心患者,請他們當眼睛。比如團隊請患者拍攝醫院內部結構的視頻,然后團隊勾勒出內部結構圖,并根據結構圖起草入院手冊提供給患者。比如團隊發現,有很多患者因為院內光線太亮很難入睡,他們主動聯系成都的志愿者給患者提供眼罩等。漸漸地,越來越多患者加入群來,也越來越多醫護人員看到,他們的服務工作的確是極大減輕了他們的工作負擔。

     

    2月15日社工共振群交流截圖

    現階段,社工志愿者參與方艙醫院服務工作,通過線上+線下”“艙內+艙外互動的方式進行,整合“醫務+社工+心理”志愿者資源云顶集团手机版-首页,配合醫護人員開展患者入艙適應云顶集团手机版-首页、生活照顧、即時回應、情緒疏導和資源對接工作,極大減輕了一線醫務工作者的負擔。

    214日云顶集团手机版-首页,基于團隊在洪山方艙的工作模式云顶集团手机版-首页,湖北慈善社工編寫了《“方艙醫院”社會工作志云服務指引》云顶集团手机版-首页,團隊所運用的“2+3”線上增援模式也被納入中國社會工作教育協會組織所編寫的《社會工作參與新型冠狀病毒感染肺炎防控工作實務指引》內。


    目前云顶集团手机版-首页,團隊工作分別對接三個接口:社區、集中隔離點、方艙醫院。每個版塊人員互不重疊,每個人各司其職云顶集团手机版-首页,井然有序開展工作。

    “目前,我們團隊將近200人,其中有一半都是武大的學生云顶集团手机版-首页。我們還在通過各種途徑招募更多社工志愿者,力求‘下沉’到更多方艙醫院、隔離點和社區,最大限度發揮我們社工的作用?!?郁之虹說云顶集团手机版-首页。



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